실블(thesilvr.com, 이하 “서비스”)은 이용자의 개인정보를 소중히 다루며, 「개인정보 보호법」을 준수합니다. 서비스는 회원가입 없이 이용할 수 있고, 개인정보는 이용자가 직접 상담을 요청할 때에만 수집합니다.
※ 법인 설립 후 상호·사업자등록번호·주소를 이 항목에 반영하고, 변경 사항은 제14조에 따라 이 페이지에 공지합니다.
| 구분 | 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 상담 요청(필수) | 이름, 휴대폰번호, 통화 희망 시간 | 이용자가 상담 요청을 보낼 때 |
| 상담 요청(별도 동의 시에만) | 상담 내용 — 장기요양등급·건강상태 등 건강에 관한 정보가 포함될 수 있음(민감정보) | 이용자가 별도 동의 후 직접 입력할 때 |
| 자동 수집 | 서비스 이용기록(조회한 기관·지역·유입경로), 접속 일시, IP주소, 브라우저·기기 정보, 쿠키 및 분석도구 식별자 | 서비스 이용 시 |
상담 내용은 별도 동의를 하신 경우에만 수집·저장합니다. 동의하지 않으시면 입력 자체가 잠기고, 서버에서도 저장하지 않습니다.
서비스는 이용자가 상담을 요청한 해당 장기요양기관에 한해, 아래 범위로만 개인정보를 제공합니다. 제공 전에 별도 동의를 받으며, 동의는 거부하실 수 있습니다. 거부하셔도 기관 정보 조회와 기관에 대한 직접 전화는 그대로 이용하실 수 있습니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 제공 시기 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 이용자가 선택한 장기요양기관 | 상담 요청에 대한 회신·안내 | 이름, 휴대폰번호, 통화 희망 시간(별도 동의 시 상담 내용) | 요청 접수 후 운영자가 확인하는 대로 전달 | 상담 목적 달성 시까지(최대 3개월) |
전달 전 취소 — 요청은 운영자가 확인하는 대로 전달하며, 전달에 걸리는 시간은 확인 시점에 따라 달라집니다. 아직 전달되기 전이라면 완료 화면의 취소 버튼으로 직접 취소하실 수 있습니다(접수 후 24시간 이내). 취소하시면 기관에 전달하지 않고, 저장된 정보도 그 자리에서 삭제합니다. 전달이 끝난 뒤에는 되돌릴 수 없으므로, 이후의 삭제 요청은 제13조의 연락처로 접수합니다.
제공받은 기관의 보유 기간은 서비스가 직접 통제할 수 없으므로, 정보를 전달할 때 위 기간을 함께 고지합니다. 위 목적 외의 제3자 제공은 하지 않으며, 개인정보를 판매하거나 광고 목적으로 제공하지 않습니다.
‘상담 내용’에는 장기요양등급·건강상태 등 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보가 포함될 수 있습니다. 서비스는 이를 다른 개인정보와 분리하여 별도로 동의받은 경우에만 수집·제공하며, 동의 여부와 동의 시각, 동의 당시의 고지 문구를 함께 기록합니다. 별도 동의는 선택 사항이며, 동의하지 않으셔도 상담 요청을 보내실 수 있습니다.
| 항목 | 보유 기간 | 보유 사유 |
|---|---|---|
| 이름, 휴대폰번호, 통화 희망 시간 | 수집일로부터 3개월 | 기관 회신 여부 확인 및 관련 민원·분쟁 대응 |
| 상담 내용(민감정보) | 수집일로부터 1개월 | 회신에 필요한 최소 기간 |
파기 절차 — 매일 자동으로 실행되는 배치가 위 기간이 지난 정보를 확인해 삭제합니다. 별도의 요청이 없어도 기간이 지난 정보는 데이터베이스에서 삭제되며, 상담 내용은 나머지 항목보다 먼저 지워집니다.
파기 방법 — 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구·재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 데이터베이스 백업본에 남아 있는 정보는 백업 보관 주기가 지나면 함께 삭제됩니다.
이용자가 보유 기간이 끝나기 전에 삭제를 요청하시거나 동의를 철회하시면 지체 없이 파기합니다. 취소 링크를 통한 철회는 사람이 확인하는 절차 없이 그 자리에서 삭제됩니다.
서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 위탁하는 항목 |
|---|---|---|
| 주식회사 카카오(국내) | 좌표 → 행정구역 변환(‘내 위치’ 표시) | 이용자가 허용한 경우의 위치 좌표(저장하지 않음) |
| Supabase Inc. | 데이터베이스 보관·운영 | 상담 요청 정보 전체, 서비스 이용기록 |
| Vercel Inc. | 서비스 호스팅·서버 운영 | 접속 로그 등 서비스 이용 과정에서 처리되는 정보 |
| Google LLC | 이용 통계 분석(Google Analytics) | 쿠키·이용기록·기기정보·IP주소 |
| Microsoft Corporation | 이용 행태 분석(Microsoft Clarity — 히트맵·세션 리플레이) | 쿠키·이용기록·기기정보·IP주소, 마스킹 처리된 화면 상호작용 정보 |
Microsoft Clarity의 세션 리플레이는 엄격(Strict) 마스킹으로 화면의 텍스트·입력값을 가린 상태로만 기록하며, 이름·연락처·상담 내용을 입력하는 상담 요청 화면에서는 아예 실행되지 않습니다.
서비스는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약의 이행을 위한 처리위탁·보관)에 근거해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하며, 같은 조 제2항에 따라 아래 사항을 이 방침에 공개함으로써 사전 고지를 갈음합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 시기·방법 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 미국(회사 소재지). 데이터베이스 저장 리전은 프로젝트 설정에 따르며, 지원·운영 과정에서 미국에서 접근될 수 있습니다. | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 상담 요청 정보, 서비스 이용기록 | 데이터베이스 보관·운영 | 위탁계약 종료 시 또는 제5조의 보유 기간 도래 시까지 |
| Vercel Inc. | 미국 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 접속 로그 등 서비스 이용 과정에서 처리되는 정보 | 서비스 호스팅·서버 운영 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Google LLC | 미국 등 Google 데이터센터 소재국 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 쿠키·이용기록·기기정보·IP주소 | 이용 통계 분석 | Google Analytics 설정 보관 기간 |
| Microsoft Corporation | 미국 등 Microsoft 데이터센터 소재국 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 쿠키·이용기록·기기정보·IP주소, 마스킹 처리된 화면 상호작용 정보 | 이용 행태 분석(히트맵·세션 리플레이) | Microsoft Clarity 설정 보관 기간 |
이전 거부 방법·절차 및 효과 — 아래 문의처로 국외 이전 거부를 요청하실 수 있습니다. 서비스 인프라 전체가 위 사업자에 기반하므로, 거부하시면 상담 요청 기능을 이용하실 수 없습니다. 다만 Google Analytics·Microsoft Clarity로의 이전은 브라우저 쿠키 차단(또는 Google 애널리틱스 차단 부가기능 설치)으로 개별 거부하실 수 있으며, 거부하셔도 기관 정보 조회 등 다른 기능에는 영향이 없습니다.
‘내 위치 확인’을 눌러 브라우저에서 위치 제공을 허용하신 경우에만 좌표를 받습니다. 한 번 허용하신 브라우저에서는 다시 방문하실 때 자동으로 위치를 확인하며, 원하지 않으시면 브라우저의 위치 권한 설정에서 허용을 해제하실 수 있습니다.
좌표는 시·군·구를 판별하는 용도로만 사용하고 저장하지 않습니다. 판별한 지역명은 편의를 위해 이용자의 브라우저(로컬 저장소)에만 남으며, 브라우저 설정에서 언제든 삭제하실 수 있습니다.
서비스가 쓰는 쿠키는 두 가지입니다. 필수 쿠키는 이용자가 요청한 기능을 수행하는 데 꼭 필요한 것으로, 아래의 취소용 쿠키가 여기에 해당합니다. 분석 쿠키는 이용 통계와 화면 개선에 쓰는 것으로, 브라우저 설정에서 거부하셔도 기관 정보 조회에는 영향이 없습니다.
서비스는 이용 통계를 위해 Google Analytics를, 이용 화면의 개선을 위해 Microsoft Clarity(히트맵·세션 리플레이)를 사용합니다. 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하실 수 있으며, 거부해도 기관 정보 조회에는 영향이 없습니다.
Microsoft Clarity의 세션 리플레이는 엄격(Strict) 마스킹을 적용해 화면의 텍스트와 입력값을 가린 상태로만 기록하며, 이름·연락처·상담 내용을 입력하는 상담 요청 화면(/consult)과 취소 링크 화면(/c)에서는 실행되지 않습니다. 따라서 이름·연락처·건강 정보 등 개인을 식별할 수 있는 내용은 기록에 남지 않습니다.
취소용 쿠키 — 상담 요청을 보내시면 완료 화면에서 전달 전에 본인이 직접 취소하실 수 있도록 무작위 취소 번호를 담은 쿠키 한 개(silvr_rv)를 24시간 동안 브라우저에 저장합니다. 이름·연락처는 담기지 않고, 스크립트로 읽을 수 없으며, 광고나 분석에 사용하지 않습니다. 취소하시거나 기간이 지나면 사라집니다.
또한 서비스는 어떤 기관·지역이 조회되었는지에 대한 개인 식별정보가 없는 이용 기록을 자체 집계합니다(이름·연락처는 포함하지 않으며, 유입 주소는 경로까지만 남기고 그 뒤의 값은 버립니다).
서비스가 제공하는 장기요양기관 정보(기관명·주소·연락처·평가등급·정원 등)는 국민건강보험공단 장기요양기관 공개자료에서 수집한 공개 자료입니다(「개인정보 보호법」 제20조에 따른 수집 출처 고지). 기관 운영자는 언제든 아래 연락처로 정보의 정정·비공개(처리정지)를 요청하실 수 있으며, 요청 시 전화번호·주소 등의 노출을 중단합니다.
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 처리하고 결과를 알려드립니다. 법정 대리인이나 위임받은 자를 통해서도 요구하실 수 있습니다.
동의 철회 — 제3자 제공 동의와 민감정보 수집·제공 동의는 언제든 철회하실 수 있고, 철회하셔도 그 전까지의 처리가 위법해지지는 않습니다. 상담 요청은 접수 후 24시간 안에 완료 화면이나 안내 문자의 취소 링크로 직접 철회하실 수 있으며, 이 경우 저장된 정보를 즉시 삭제합니다. 그 시간이 지난 뒤에는 제13조의 연락처로 철회를 요청해 주시면 지체 없이 파기합니다.
처리 기간과 이의제기 — 열람 요구는 10일, 정정·삭제 요구는 10일, 처리정지 요구는 10일 안에 처리하고 결과를 알려드립니다(「개인정보 보호법 시행령」 제41조· 제43조·제44조). 요구를 거절할 때에는 그 사유를 함께 알려드리며, 이에 대해 이의를 제기하실 수 있습니다(법 제35조 제4항·제36조 제2항·제37조 제2항). 대리인을 통해 요구하실 때에는 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 함께 보내 주세요.
권리 행사를 이유로 불이익을 드리지 않습니다. 다만 상담 요청에 필요한 동의를 철회하시면 그 요청의 전달은 중단됩니다.
개인정보 보호책임자: 김경범 (대표)
문의·권리 행사: rlarudqja542@gmail.com
개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972), 대검찰청 사이버수사과(spo.go.kr, 1301), 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr, 182)에 문의하실 수 있습니다.
이 방침을 변경할 때에는 변경 내용과 시행일을 이 페이지에 공지합니다. 중요한 변경은 시행 7일 전부터 안내합니다.
2026년 9월 19일 변경 안내 — 상담 요청의 전달 시점을 “접수 후 24시간이 지난 뒤 전달”에서 “운영자가 확인하는 대로 전달”로 바꿨습니다. 기다리는 시간을 약속했다가 지키지 못하는 것보다, 실제 처리 방식을 그대로 알려 드리는 편이 정확하기 때문입니다. 이에 따라 전달 전 취소가 가능한 시간이 짧아질 수 있습니다. 변경 전 고지를 보고 동의하신 요청은 종전대로 접수 후 24시간이 지난 뒤에 전달합니다.